JVC, retraso en entrega de televisor de reemplazo y envío sin avances
El 23 de febrero de 2026 registré una solicitud de servicio para mi televisor Toshiba modelo 65 QL, con el número de referencia 8117079631, debido a una avería. En la primera llamada me informaron que el aparato debía ser llevado al taller para su inspección. El 27 de febrero recibí un SMS indicando que se había decidido el reemplazo del televisor y que me contactarían en un plazo de dos días laborables. En la conversación del 3 de marzo acordamos como dispositivo de sustitución el modelo JVC Litre‑70VAQ 745t. El 4 de marzo me enviaron un enlace para seguir el proceso de envío y, al recibirlo, asumí que el producto ya había sido despachado y que llegaría pronto. Sin embargo, al día de hoy, 8 de marzo, el estado del envío sigue mostrando "producto en preparación" y no hay avance alguno. Aunque la empresa Vestel actuó con rapidez en la apertura del registro y la decisión de cambio, la demora en la fase de envío me ha causado un perjuicio considerable, agravado por los fines de semana que prolongan aún más los plazos de entrega y de cita de servicio. Llevo aproximadamente veinte días sin televisor en casa y considero injusto que una pieza disponible en stock siga sin ser enviada. Esta situación me ha generado frustración y una profunda insatisfacción. Por ello, solicito que el televisor JVC Litre‑70VAQ 745t sea despachado sin más dilaciones, que llegue a mis manos lo antes posible y que el proceso de envío se comunique de forma clara y transparente.
