Hepsiburada Anker Auriculares, problema de garantía sin solución rápida

Compré unos auriculares de la marca Anker en Hepsiburada y, lamentablemente, dejaron de funcionar en menos de un mes de uso. Siguiendo el procedimiento, devolví el producto para su revisión, pero me lo enviaron de vuelta sin realizar ninguna reparación ni explicación clara sobre el problema. Cuando volví a enviar los auriculares, me informaron que el proceso de espera sería de 21 días, y desde entonces el producto sigue en espera sin actualizaciones ni soluciones concretas. Como cliente, esperaba un servicio más eficiente y una atención al cliente que realmente priorizara mi satisfacción. En experiencias anteriores con otras plataformas como Trendyol, cada vez que he tenido un problema, la empresa ha gestionado el proceso de manera rápida y efectiva. Sin embargo, en Hepsiburada, siento que el enfoque está únicamente en la venta y no en el seguimiento postventa. Me gustaría recibir una solución adecuada y que se valore mi experiencia como consumidor, ya que he invertido mi dinero (₺) esperando un producto y servicio de calidad.