Joom electrónica, pedido no entregado ni informado tras pago

A mediados de mayo, realicé un pedido de un producto electrónico a través del sitio web de Joom, pagando un total de ₺3.807 (número de pedido: 3n84x56d). Durante el proceso de compra, se me informó que la entrega se realizaría como máximo en 70 días y que el producto llegaría entre el 8 de junio y el 8 de julio. Posteriormente, recibí un mensaje indicando que mi paquete había sido enviado exitosamente, pero nunca recibí el producto. Además, no se me proporcionó ningún número de seguimiento ni información sobre la empresa de mensajería encargada de la entrega. Hasta la fecha, no he podido rastrear el envío ni he recibido información clara sobre el estado de mi pedido. A pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente, todavía no he recibido respuesta. Esta situación me ha causado mucha incertidumbre y decepción, ya que no sé qué ha pasado con mi pedido ni con el dinero que pagué. Solicito urgentemente la entrega del producto o el reembolso del importe pagado.