Joom me cobró pero no envió mi artículo, ¿cómo puedo obtener un reembolso?

Joom te reembolsará si te cobran por un artículo que aún no ha sido enviado o recibido.

Inicia sesión en la pestaña “Mis pedidos” y busca la pregunta “¿Has recibido tu pedido?”. Haz clic en “No” junto a ella para iniciar el proceso.

Contacta con el soporte para recibir ayuda; te notificarán por correo electrónico o a través de la app una vez que el reembolso esté finalizado.

Podrás elegir que los fondos se devuelvan al método de pago original o se añadan a tu saldo de Joom una vez que se procese la solicitud. Consulta “Mis pedidos” o haz clic en el enlace de la notificación para seleccionar tu método preferido.

Después de que Joom marque un pedido como “Reembolsado”, normalmente el reembolso tarda entre 7 y 14 días en enviarse.

❗ Si el problema persiste, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al caso e informar a otros.