Joom.com, pedido retrasado, solicito entrega o reembolso inmediato

Realicé una compra en Joom.com y ya ha pasado casi un mes desde que hice el pedido, pero todavía no he recibido mi producto. Ahora me informan que, si el artículo no llega antes del 10 de febrero, me devolverán el dinero. No considero razonable tener que esperar hasta esa fecha para recibir el reembolso. Solicito que el importe de mi compra, que pagué en su totalidad, sea reembolsado de inmediato, ya que no he recibido el producto ni información clara sobre el motivo del retraso. Me siento decepcionado por la falta de comunicación y la gestión del pedido, ya que esperaba un mejor servicio. Espero una pronta solución para no seguir perdiendo tiempo y dinero. Solicito que se respete mi derecho como cliente y se resuelva esta situación cuanto antes.