Pedido de N11 con Joom Logistics retrasado, sin entrega ni actualizaciones

Compré un producto en N11 en octubre y, hasta la fecha, aún no lo he recibido. El envío fue gestionado a través de Joom Logistics con el número de seguimiento PTS4A804739380. Al revisar el sistema el 24 de diciembre de 2024, observé que la última actualización registrada es del 12 de diciembre de 2024. Desde ese momento, no he recibido ninguna información adicional sobre el estado de mi pedido. Como clienta, me gustaría recibir una explicación clara sobre la ubicación actual de mi producto y una estimación de cuándo será entregado. Además, agradecería que se me proporcionara información detallada sobre cualquier posible retraso o problema con el envío. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación, ya que he pagado el importe correspondiente en ₺ y deseo recibir mi compra cuanto antes.