Exijo Reembolso Completo Tras Falta y Eliminación del Pedido en Joom

Compré a través de Joom.com, hace aproximadamente tres semanas, unos días antes de la Semana Santa, un lápiz para mi tablet Xiaomi y cuatro puntas de repuesto. El precio total fue de 270 coronas suecas, que pagué con tarjeta. Cuando recibí el paquete, sólo encontré las cuatro puntas de repuesto; el lápiz no estaba incluido. En cuanto noté la falta, ingresé al enlace que me enviaron por correo y, en la página del pedido, redacté un comentario y una queja en inglés sobre el producto incompleto. Tras enviar el comentario, apareció la opción “editar comentario”, pero decidí no modificarlo y lo publiqué tal cual. Después de eso, al volver a mi cuenta de Joom, el pedido desapareció por completo de la sección de mis compras; ya no aparece en la web y el enlace del correo tampoco muestra nada. Además, al intentar crear una solicitud de devolución o una queja, el sistema me muestra un error 403 que impide cualquier acción. No puedo solucionar la ausencia del lápiz ni obtener el reembolso del importe que pagué. Esta situación de envío incompleto y posterior desaparición del pedido ha minado mi confianza en Joom. Por ello solicito que se me devuelvan íntegramente los 270 coronas suecas y que se investigue la causa de la eliminación del pedido para evitar que otros usuarios sufran el mismo problema. A partir de ahora, no deseo volver a comprar en Joom.