Joom, zapatillas incorrectas y pedido retenido en aduanas, solicito reembolso

Compré en Joom dos pares de zapatillas Yeezy Adidas. Uno de los pedidos es el número 26D4Q3NW, que ya he recibido, pero las zapatillas han llegado más pequeñas de lo esperado. El otro par de zapatillas figura con el número de seguimiento de aduanas DPE00014432212 y, según el seguimiento, está retenido en aduanas desde el 11 de marzo. La compra la realicé a finales de febrero y estoy esperando la entrega en España. Me puse en contacto con el soporte de Joom en una primera ocasión y me respondieron indicándome que tenía que esperar a que el pedido retenido en aduanas me llegara. Sin embargo, he vuelto a escribir para que me informen sobre cómo devolver las zapatillas pequeñas del pedido 26D4Q3NW y para que me den información concreta sobre la situación del paquete retenido en aduanas con seguimiento DPE00014432212, y ya no he recibido ninguna respuesta. Por todo lo anterior, solicito el reembolso completo del pedido 26D4Q3NW, ya que las zapatillas han llegado con una talla más pequeña de la adecuada, así como el reembolso del pedido asociado al seguimiento DPE00014432212, que permanece retenido en aduanas desde el 11 de marzo y no ha sido entregado.