Paquete enviado por Joom totalmente vacío, exijo asistencia y reembolso
El día 15 de diciembre de 2025 recibí en mi domicilio un envío correspondiente a unas zapatillas Nike Air Jordan Max Aura 6 Blanco Dorado Negro para hombre, talla 43, código FQ8298-101, compradas a través de la app Joom. Para mi sorpresa, la caja llegó completamente vacía, sin las zapatillas en su interior, a pesar de que el paquete venía identificado con el número de envío 0080530080539700342391001 y el número de pedido 67EN8222. El paquete fue recibido inicialmente por mi vecino, que también pudo comprobar que la caja pesaba muy poco y estaba vacía, y tengo testigos de ello. Por este pedido aboné un total de 110 €, de los cuales 1 € correspondía a los gastos de envío. Cuando vi que la caja estaba vacía, contacté con el servicio de atención al cliente para explicar la situación y solicitar una solución. Sin embargo, me indicaron que el envío constaba como correcto y rechazaron hacerme el reembolso, a pesar de que yo nunca llegué a recibir el producto que había pagado. Considero inaceptable haber pagado 110 € por un pedido que llegó sin contenido y que, además, se niegue cualquier tipo de compensación alegando que el envío es correcto cuando la caja estaba vacía. Por todo ello, solicito el reenvío de las zapatillas Nike Air Jordan Max Aura 6 que compré, en las mismas condiciones y talla, sin costes adicionales para mí.
