Problemas con pedido y reembolso en Jo Malone

Realicé mi primera compra en el sitio web de Jo Malone Turquía (Elca Kozmetik) y, aunque el pago fue aceptado correctamente, mi pedido no se generó en el sistema. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Jo Malone, me informaron que, al no aparecer el pedido en su sistema, remitirían el caso al departamento de contabilidad para procesar el reembolso a mi tarjeta. Utilicé saldo de Iyzico para esta compra y, en lugar de una cancelación inmediata, me comunicaron que se iniciaría un proceso de reembolso. Esto genera preocupación, ya que podría no recuperar el saldo utilizado y el proceso de devolución, en vez de ser rápido, puede extenderse innecesariamente. Me gustaría entender por qué, como cliente, debo ser quien asuma las consecuencias de un error técnico y por qué tengo que esperar entre 1 y 7 días para recibir el reembolso de los ₺ pagados. Solicito una solución más ágil y que se priorice la satisfacción del cliente en estos casos.