Problema técnico y cargos duplicados en mi pedido de Jo Malone

Realicé una compra en la página web de Jo Malone y fui redirigida a la aplicación de Iyzico para completar el pago. Después de que se descontara el importe, noté que el producto seguía en mi carrito y no aparecía en la sección de pedidos. Al contactar con el centro de atención al cliente, me informaron que había ocurrido un problema técnico. Por otro lado, al comunicarme con Iyzico, confirmaron que el pago se había realizado correctamente y que no había ningún inconveniente por su parte. Cuando expliqué la situación, simplemente me ofrecieron la devolución del dinero, sin darme una solución concreta. Esta fue mi primera compra en el sitio y lamentablemente tuve una experiencia insatisfactoria. Decidí intentarlo de nuevo pensando que el sistema podría haberse corregido, pero el mismo problema volvió a ocurrir y me cobraron dos veces por los productos. Cada vez que llamé, solo mencionaron el fallo técnico y no ofrecieron alternativas. No recibí una respuesta rápida para resolver el inconveniente y tuve que llamar varias veces yo misma para obtener información sobre el reembolso de los dos pagos realizados el mismo día. El servicio postventa no cumplió con mis expectativas.