Set de Jo Malone sin aroma, rechazo de cambio tras promesa inicial

Compré un set de velas y perfume de Jo Malone en marzo como parte de mi ajuar. Antes de abrirlo, pregunté si habría algún problema si lo usaba dos meses después y me aseguraron que no pasaría nada. Sin embargo, cuando finalmente abrí el set después de dos meses, noté que no desprendía ningún aroma. Me puse en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar un cambio o devolución, y me dijeron que podían hacer el cambio. Fui a la tienda, pero ese día me informaron que no podían realizar el cambio y que me llamarían más tarde. Les expliqué que no vivo en Estambul y que me resulta difícil ir a la tienda, pero aun así me dijeron que no podían hacer el cambio ese día. Una semana después, me llamaron para que fuera el mismo día, pero no pude asistir porque se acercaba una festividad. Ahora no puedo comunicarme con ellos. Solicito un cambio o devolución, pero me resulta complicado ir a una tienda lejana. Si se va a realizar el cambio, prefiero que me envíen el producto por mensajería a mi domicilio, ya que no es una cantidad pequeña de dinero la que pagué (₺).