Jo Malone, pago doble sin pedido confirmado ni cupón aplicado
El 08.06.2025, intenté realizar un pedido en el sitio web oficial de Jo Malone utilizando un código de cupón y seleccionando algunos productos de regalo especiales por la festividad. Hice el pago a través de Iyzico por un total de ₺8.140. Aunque recibí un correo electrónico para restablecer mi contraseña cinco minutos antes, no recibí la confirmación del pedido y tampoco pude ver mi pedido al iniciar sesión en mi cuenta. A pesar de que confirmaron que el pago fue recibido en mi tarjeta de crédito, me informaron que, debido a un error del sistema, el pedido no se había creado y que solo podían ofrecerme un reembolso para que pudiera intentar realizar el pedido nuevamente. Cuando pregunté cómo podría volver a beneficiarme del cupón, me indicaron que podía crear una nueva cuenta con otro correo electrónico o cancelar mi membresía, pero que debido al fin de semana y la festividad, el proceso solo podría realizarse el martes 10.06.2025. Acepté el reembolso y, aproximadamente dos horas después, intenté hacer el pedido otra vez, pero experimenté los mismos problemas. Aunque se cobraron un total de ₺16.280 de mi tarjeta, el pedido no se generó. Al contactar con el centro de atención telefónica, me informaron que, como el pedido no existía en el sistema, solo podían proceder con el reembolso y que no había otras quejas similares. Es muy decepcionante que una marca tan reconocida y costosa no ofrezca ninguna solución alternativa más allá del reembolso, especialmente cuando el problema no fue causado por mí y se realizaron dos cargos a mi tarjeta.
