Pedido de Estee Lauder no recibido y reembolso pendiente

Hace ocho días realicé una compra por ₺12.300 en el sitio web oficial de Estee Lauder. El importe fue debitado de mi tarjeta Enpara sin problemas ni mensajes de error, pero mi pedido nunca se generó en el sistema, por lo que no tengo número de pedido y no puedo hacer seguimiento. Desde entonces, he contactado diariamente al servicio de atención al cliente de Estee Lauder. Cada vez me respondieron que están revisando el caso y que debo esperar, pero en estos ocho días no he recibido ninguna solución. Ni se creó mi pedido ni se realizó el reembolso correspondiente. Considero fundamental que este problema se resuelva de inmediato y solicito el reembolso del importe total de ₺12.300 que pagué. Espero una pronta respuesta y solución a mi situación.