Fichas no recibidas en Jeton tras compa, solicito solución

Descargué la aplicación y me ofrecieron la opción de comprar fichas. Decidí adquirir fichas y realicé el pago correspondiente utilizando mi saldo en ₺. Sin embargo, después de completar todo el proceso de compra y de que el pago se descontara correctamente de mi cuenta, las fichas que compré no se reflejaron en mi perfil dentro de la aplicación. Revisé varias veces tanto la sección de historial de compras como mi saldo de fichas, pero sigue sin aparecer el monto que adquirí. Además, no recibí ningún mensaje de confirmación ni notificación sobre la entrega de las fichas. Solicito que se revise mi caso y que me entreguen las fichas por las que ya pagué, o que se me reembolse el importe pagado en ₺. Espero una pronta solución.