Jabra Elite 75t Problema de Garantía

Compré los auriculares Jabra Elite 75t en una tienda BIM, y cuando tuve problemas, los envié para el servicio de garantía. La empresa reconoció la falla del producto, pero lamentablemente no tienen un artículo idéntico o equivalente en stock para un intercambio. En su lugar, me piden que solicite un reembolso al vendedor dentro de los 30 días. Contacté con su servicio de atención al cliente por teléfono para solicitar un intercambio, pero me explicaron que no hay un producto equivalente disponible. Como consumidor, creo que tengo el derecho, según el Artículo 11 de la Ley No. 6502, de "exigir la sustitución del producto defectuoso por uno no defectuoso," tal como se indica en los términos de la garantía. Por lo tanto, solicito amablemente la resolución de mi queja de acuerdo con mis derechos legales. Como es bien sabido, el dinero que pagué hace 18 meses ahora es insuficiente incluso para comprar otro par de auriculares diferentes, y mucho menos el mismo modelo de Jabra. Es inaceptable que una marca de renombre como Jabra me deje en tal situación. Debe haber un producto similar disponible; solicito que los representantes de Jabra aborden mis preocupaciones y me permitan ejercer mis derechos de intercambio lo antes posible.