Intimissimi Bodysuit No Retornable Sin Etiqueta, Rechazan Devolución

Pedí un body en el sitio web de Intimissimi. Revisé las condiciones de devolución bajo el producto y no vi ninguna mención de 'no retornable'. Más tarde, encontré el producto dejado en mi puerta. Pensando que no los usaría, quise devolver el paquete sin abrirlo. Sin embargo, mi devolución tomó mucho tiempo. Cuando llamé al servicio al cliente para preguntar por qué, dijeron que no se podía devolver porque era un body con broches. A pesar de explicar que no había abierto el paquete, no pude transmitir la situación. Dijeron que los productos me serían devueltos, pero a pesar de que pasaron días, no hubo progreso. Cuando llamé al servicio al cliente nuevamente, descubrí que los productos se habían perdido. Actualmente, no he recibido mi dinero de vuelta ni mis productos. Pagué ₺3400 por un paquete sin abrir. A pesar de múltiples llamadas, no se ha encontrado una solución y no sé qué hacer.