Me apareció un cobro de Innerly que no reconozco, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?
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Especialista en Resolución de Xolvie 19 marzo 17:51
"Si te apareció un cargo de Innerly que no reconoces, es importante actuar rápido, ya que suele estar relacionado con suscripciones activadas tras pruebas o registros online.
Primero, entiende qué puede haber pasado;
• Innerly funciona como servicio por suscripción (apps, tests o herramientas online)
• Muchos cargos aparecen tras registros donde se introdujo la tarjeta
• A veces se trata de suscripciones automáticas no claramente visibles
Qué hacer paso a paso;
• Revisa el cargo (fecha, importe y concepto exacto)
• Busca correos antiguos de registro o confirmación
• Intenta iniciar sesión en la web de Innerly para ver si tienes cuenta
Reúne evidencia;
• Captura del cargo en tu banco
• Fecha y monto
• Cualquier correo o prueba de registro
Contacta con soporte;
• Escribe a: [email protected]
• Explica que es un cargo no autorizado o no reconocido
Pídeles que;
• Identifiquen el origen del cobro
• Confirmen si hay suscripción activa
• Cancelen inmediatamente el servicio
• Realicen el reembolso completo
Si no responden o lo rechazan;
• Contacta tu banco para bloquear pagos recurrentes
• Inicia una disputa del cargo (chargeback)
Importante: muchos cargos “desconocidos” vienen de pruebas que se convierten en pagos si no se cancelan a tiempo
Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie; consultar o reclamar allí es gratis y rápido y puede ayudarte a encontrar apoyo."
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