Equipaje perdido con IndiGo Airlines y gastos no reembolsados
El 18 de enero de 2026, durante mi vuelo con Indigo Airlines de Estambul a Mumbai y luego a Mahé, mi equipaje desapareció y no pude recuperarlo al llegar. Llegué a Mahé por la mañana y, al no encontrar mi maleta, tuve que comprar urgentemente un cepillo de dientes, ropa interior, sandalias y otros artículos esenciales por mi cuenta. En el aeropuerto, el personal tomó un acta y la agente me aseguró: "Tomen lo que necesiten, nosotros lo cubriremos", indicando claramente que la aerolínea se haría cargo de los gastos. Confiando en esa promesa, adquirí todos los artículos necesarios y gasté aproximadamente ₺5 000. Posteriormente envié un correo electrónico a Indigo con los recibos para solicitar el reembolso, pero me respondieron que no cubrirían esos costos. Mientras tanto, mi amiga que viajaba en el mismo vuelo recibió una respuesta positiva de "Nosotros lo cubriremos", lo que evidencia la falta de consistencia en el proceso. Mi maleta solo fue entregada el 20 de enero por la noche, alrededor de las 21:00, en mi hotel de la isla Praslin. Durante dos días completos, mis pertenencias estuvieron fuera de mi alcance, y los gastos que realicé fueron consecuencia directa de la promesa del personal y del retraso en la entrega del equipaje. Exijo a Indigo Airlines el reembolso total de los aproximadamente ₺5 000 que tuve que gastar por necesidades urgentes debido al retraso de mi equipaje, así como una explicación escrita sobre la falta de respuesta a mis correos y la información contradictoria proporcionada a los pasajeros.
No hay ningún Soran que llame de Indigo Airlines, no son locales; nunca he visto una empresa así en mi vida. El empleado del aeropuerto dijo: "tomen sus recibos, envíen sus facturas, les devolveremos su dinero". Nosotros, en esa situación, solo tomamos los artículos que necesitábamos urgentemente, pero todavía no nos hacen el reembolso. Si es necesario, presentaré una demanda.
¡Todavía hay gente que busca y no sé a dónde acudir!
