Si tu paquete ha sido marcado como “en reparto” dos veces por iMile y aún no lo has recibido, revisa el número de seguimiento y todas las actualizaciones de escaneo en la página oficial de seguimiento.
A continuación, proporciona al servicio de atención al cliente de iMile el número de seguimiento, tu dirección completa y las horas en las que se intentó la entrega. Solicita una investigación oficial o que el paquete sea recogido.
Contacta al vendedor (comerciante) al mismo tiempo y pídele que presente una reclamación por paquete perdido ante iMile, según lo establecido en su contrato, o que considere emitir un reembolso o reemplazo si no se puede confirmar la entrega.
Si el problema sigue sin resolverse, guarda todos los mensajes que envíes, las capturas de pantalla del estado del envío y las marcas de tiempo de cada intento, y considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema e informar a otros.
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