IKEA, problemas con devolución de artículo defectuoso

Hice un pedido de una mesa de café con el número de orden 111510241503476, pero al desempacarla, descubrimos que la parte inferior estaba rota. Esto se considera un producto defectuoso, y estoy presentando una queja al respecto. Envié fotos por correo electrónico y a través de la aplicación, y se organizó el envío nacional para la devolución. Sin embargo, nos informaron que no aceptan muebles. Llevamos dos semanas llamando a IKEA para que recojan esta mesa, pero solo escuchamos que “se ha creado una solicitud” o “se ha enviado un correo electrónico”, sin que se tomen medidas. Estamos más que frustrados y ya no podemos mantener la calma en esta situación. IKEA debería recoger este producto dañado tal como nos lo enviaron. Estamos en el punto en que seguiremos llamando y quejándonos sin parar hasta que se resuelva; no aceptaremos este resultado. Nos quedamos con un producto dañado y sin mesa de café. Abiertamente decimos que lamentamos haber pedido a IKEA. No queremos escuchar más sobre “solicitudes creadas”; solo queremos que vengan a recoger este producto defectuoso y lo devuelvan tal como llegó.