El respaldo de mi silla Toberget de IKEA se deforma durante el uso

Tengo una garantía de dos años para la silla Toberget con el código de producto 90432245, que compré en línea en ikea.com.tr. Sin embargo, durante este tiempo, el perfil que sostiene el respaldo comenzó a distorsionarse en el punto de conexión, causando que el respaldo se doble y haciendo que la silla sea inutilizable. Según la información de ventas del producto que recibí, la silla fue probada para uso doméstico y se vendió como cumpliendo con los requisitos de durabilidad y seguridad establecidos en las normas EN 12520 y EN 1022. Utilicé la silla en el curso normal de la vida diaria en casa sin ejercer demasiada fuerza. No obstante, estos defectos se revelaron antes de que expirara el período de garantía. Además, la literatura de ventas no explicó claramente que la silla es frágil ni indicó restricciones para inclinarse hacia atrás, desinformando al consumidor al no aclarar los atributos del producto. He informado de este problema al servicio de atención al cliente de IKEA y a los departamentos correspondientes, exigiendo la entrega gratuita de la pieza de repuesto relevante, el reemplazo por una nueva o un reembolso. Sin embargo, mi solicitud fue denegada, alegando un error del usuario. He sido tratado injustamente como resultado de la venta de un producto defectuoso sin mencionar claramente su fragilidad. Inclinarse hacia atrás en una silla es su característica más básica, y incluso en circunstancias normales, no cumplir con los requisitos de la garantía indica la venta de un producto defectuoso y un beneficio injusto. Si la fragilidad es una preocupación, debería haberse indicado claramente desde el principio para que yo, como consumidor, esté al tanto. Finalmente, busco la entrega gratuita de la pieza de repuesto relevante, el reemplazo por una nueva o un reembolso de la compra.