El cojín del asiento IKEA Kivik se derritió a pesar de la garantía de 10 años

Nuestro cojín del asiento Kivik se derritió, a pesar de que estaba cubierto por la garantía de 10 años de IKEA, y esto ha sido un gran problema para nosotros recientemente. Después de contactar con el servicio de atención al cliente de IKEA, nos informaron que el asiento tenía efectivamente una garantía de 10 años; sin embargo, no éramos elegibles para compensación debido a la 'deformación dependiente del tiempo'. No estamos de acuerdo con esta posición y creemos que una garantía debe ser respetada independientemente de los efectos del tiempo en el producto, especialmente cuando al comprador se le promete una garantía de 10 años. Nos gustaría una explicación sobre la denegación de nuestra garantía y estamos muy insatisfechos con el servicio que recibimos. En la medida en que la garantía que se nos prometió se aplique, exigimos que IKEA investigue esto y nos compense en consecuencia.