Hummel envió zapatos de diferentes tallas y no ayuda sin información de compra

En uno de los paquetes de regalo que le dieron a mi hijo por su cumpleaños, había unos zapatos de la marca Hummel, modelo "Hml Thor Winter China Blue". Al abrir la caja para que pudiera usar los zapatos más tarde, notamos que uno de los zapatos era talla 38 y el otro era talla 39. Como no sabíamos quién había dado este regalo entre los numerosos paquetes de regalo y nuestra relación con cada invitado no era la misma, no pudimos preguntar a cada invitado individualmente sobre el regalo que habían traído. Por lo tanto, no tenemos ninguna información sobre dónde se compraron los zapatos. Expliqué esta situación llenando el formulario en la sección "Contacto" de la página web www.hummel.com.tr con un texto muy explicativo. Aunque indiqué que los zapatos estaban en su caja original, que el modelo, el número de pedido y la información del código de barras estaban todos en la caja, y que los números de código de barras también estaban en los zapatos, la respuesta que recibí por correo electrónico fue: "Le pedimos amablemente que se comunique con la unidad donde realizó las transacciones para las transacciones realizadas fuera del sitio en línea." Si supiera dónde se compró el producto, me pondría en contacto directamente con esa persona. Pero no solo no recibí ninguna ayuda con respecto a un producto de su propia marca, sino que tampoco se proporcionó ninguna información, al menos no se compartió información sobre dónde se compró, lo que muestra claramente cuánto le importa a la marca la satisfacción del cliente. En la era de la tecnología, en una era donde todo se registra en un sistema informático, nunca antes había encontrado tal anacronismo e indiferencia.