Reembolso pendiente de H&M, dos artículos infantiles no devueltos
El 25 de agosto recibí mi pedido online de H&M con el número 70234457571, que incluía 15 artículos. Ese mismo día, devolví 8 de ellos porque las tallas no eran adecuadas para mis hijos. Todos estos productos eran similares, solo variaban en talla y eran artículos infantiles. El 26 de agosto, la devolución de 6 productos fue aceptada y el reembolso correspondiente se realizó correctamente. Sin embargo, dos pares de zapatos para niños del mismo modelo, en tallas 31 y 32 (código de referencia: 1272245002), no fueron reembolsados. Al notar este problema, contacté inmediatamente al servicio de atención al cliente. Durante una semana, me comuniqué con ellos en cuatro ocasiones, pero no recibí información clara, solo me indicaron que debía esperar 14 días y que las revisiones podían hacerse en diferentes momentos. Finalmente, en la llamada del 2 de septiembre, me informaron que estos dos productos no fueron aceptados porque supuestamente estaban “usados” y que serían devueltos a mí, pero nunca recibí estos artículos ni se me proporcionó información sobre su paradero. Los representantes tampoco saben dónde están los productos. Solicito que se procese el reembolso faltante lo antes posible y que se me brinde una explicación clara. Además, espero que H&M, como marca reconocida, maneje estos casos con mayor profesionalismo. El importe debe ser devuelto en ₺ y pido una pronta resolución.
