Problema con la devolución de zapatos defectuosos Skechers
El 25 de junio de 2024, mi hija y yo visitamos la tienda Skechers en Izmir Forum Bornova para comprar un regalo de cumpleaños para mi esposa. El producto que nos gustó no estaba disponible en la talla 36, así que decidimos revisar las tiendas cercanas. Nos dijeron que estaba disponible en la sucursal de Hilltown. Antes de ir allí, revisé el sitio web y descubrí que el producto no estaba disponible en Hilltown. Luego hice un pedido en línea y elegí recogerlo en la tienda Forum Bornova para mantener la sorpresa del regalo.
El 27 de junio de 2024, recibí un SMS diciendo que el producto estaba listo para ser recogido. Fuimos a la tienda y una empleada, la Sra. R**, me preguntó si quería inspeccionar el producto. Cuando abrió la caja y vio el producto, tanto ella como su colega se sorprendieron al encontrar un gran desgarro. Era imposible no notar tal daño. La Sra. R** se disculpó y me aconsejó llamar al servicio al cliente para aprobar la devolución. Hablé con la Sra. G** del servicio al cliente, quien no fue útil y solo repetía respuestas preestablecidas. Me informó que Hilltown es una tienda franquiciada y su inventario no se muestra en el sitio web.
Estimados directivos, si este es el caso, actualicen su sitio web para indicar qué tiendas son franquicias. Los clientes deben saber qué tiendas son gestionadas por ustedes y cuáles son franquicias. Alternativamente, terminen con esta práctica confusa y muestren todos los inventarios de tiendas en línea. La Sra. R** mencionó buscar aprobación para la devolución, lo que indica que tales problemas se han resuelto antes. A pesar de explicar mi situación, no recibí aprobación. Me quejé de la persona que envió el producto desgarrado y espero que mi queja haya sido registrada.
Estimados directivos, si me hubieran dicho, "Sr. E***, conseguiremos el producto de la tienda más cercana y lo tendremos listo para usted en la sucursal Forum. Por favor, devuelva el producto desgarrado," habría estado de acuerdo. Sin embargo, en lugar de gestionar la crisis y asegurar la satisfacción del cliente, sus empleados, que están obligados a seguir guiones, no escucharon, no resolvieron problemas ni gestionaron la crisis de manera efectiva. Esto resulta en insatisfacción. Desafortunadamente, la integridad es nuestra falla fundamental, y es evidente a diario, incluso en Skechers, una marca que nuestra familia ha usado durante años.
