Mi pedido de Hummel llegó con un producto incorrecto, ¿cómo lo soluciono?

Si tu pedido de Hummel llegó con un producto diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero, ya que el pedido no coincide con tu compra.

• Reúne:

• comprobante o factura de compra
• número de pedido
• confirmación del producto solicitado
• comprobante de entrega, si lo tienes

Haz fotos donde se vea:

• el producto recibido
• la etiqueta del artículo
• el embalaje y la etiqueta de envío
• cualquier diferencia con el producto que pediste

Contacta al soporte de Hummel o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• el número de pedido
• cuál era el producto solicitado
• qué artículo recibiste
• si el paquete llegó correctamente sellado

Solicita específicamente:

• el envío del producto correcto
• instrucciones para devolver el artículo recibido por error
• el reembolso si no es posible realizar el cambio
• una respuesta por escrito sobre la resolución

Conserva el producto, el embalaje, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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