No recibo noticias de mi Huawei Watch Fit 2 enviado para reparación
No he recibido noticias de mi dispositivo Huawei Watch Fit 2, que envié al servicio KVK de Yakacik hace 16 días. Aunque he llamado a KVK y Huawei 10 veces, no puedo obtener información sobre mi dispositivo, que fue entregado el viernes 12 de julio de 2024 a las 09:07. Dicen que llamarán en 48 horas; pero nadie llama. Vuelvo a llamar; un representante me dice: "No se preocupe, le llamaré personalmente." Pero nadie llama. Llamo a Huawei; me dicen "Estoy interesado ahora", dos días después pregunto qué pasó y me dicen que se ha enviado un correo electrónico a la empresa y se espera una respuesta. Una marca no puede llamar a su servicio autorizado contratado y preguntar qué pasó con un producto. He estado lidiando con esto durante 2 semanas. La última vez que exploté, Huawei me respondió: Ahora recibí información por teléfono, fue enviado de vuelta porque no había factura, no fue recibido, fue traído de nuevo, bla bla bla... Digo, déjame enviarte el registro de la impresión que recibí de la impresora IP el día que entregué el paquete. ¿Qué quieres decir con que no está incluida en la factura? Me dicen que lo transmitieron de esta manera y el problema no progresa. En resumen, el producto que envié para servicio se perdió y tanto KVK como Huawei, en cooperación, me hicieron aceptar esto. Resolví mi lucha, esfuerzo y agravio de 14 días de la siguiente manera: Si lo desea, puede recogerlo de nuestro servicio y le dirigiré a otro servicio... No volveré a comprar Huawei ni dejaré que nadie más lo compre. Cuando compre cualquier otro producto, preguntaré claramente: ¿Es KVK su servicio técnico autorizado? Definitivamente no... Mientras tanto, perderé la esperanza en el dispositivo y comenzaré a buscar un nuevo reloj. Pero nunca, nunca compraré ningún producto Huawei, y nunca dejaré que nadie a mi alrededor se preocupe por ello.
Queridos Amigos, Me di cuenta de que no escribí una explicación detallada en mi solicitud inicial, así que un día después presenté otra solicitud con los detalles. En la primera solicitud, Huawei respondió a mi queja con mi nombre y apellido incorrectos y proporcionando una explicación sobre un tema incorrecto (refrigerador). Nuestro comité de consumidores canceló la solicitud por falta de una defensa adecuada sin siquiera decir que no habían pedido una defensa para esa persona. Ahora estamos esperando que el comité de consumidores revise el caso, lo cual ya ha tomado más de 1.5 meses. Cuando llamamos, nos responden con una frase estándar: "El proceso dura entre 4 y 6 meses". Es decir, nos dicen que no llamemos porque el proceso es largo. Solicitud presentada el 29.07.2024 Defensa solicitada el 31.07.2024 Y todavía estamos esperando. Según nos informaron, se reunirán a fin de mes, pero como revisan los expedientes en orden, es posible que no revisen el nuestro. Lamentablemente, entendemos que las cosas aquí no funcionan como deberían y es evidente que no se tomará la decisión correcta. Lo mejor es que vayan y compren un Apple Watch SE, que cuesta alrededor de 8.899 TL en las cadenas de supermercados. Cuando compran marcas malas por 3.999 TL, no solo pierden su dinero, sino que también pierden la confianza en todo y esto trae infelicidad y desgaste. Esto no solo aplica a los relojes, sino también a los teléfonos; no piensen que están ahorrando al optar por lo barato, ya que solo resultarán perjudicados. Con cariño.
#actualización La decisión del Comité de Arbitraje del Consumidor ha sido emitida y el comité me ha dado la razón. Sin embargo, desde hace una semana Huawei no está colaborando, alegando que no se le ha notificado la decisión, y no acepta el dispositivo. En mi última conversación con el Comité de Arbitraje del Consumidor, dicen que la decisión les fue notificada hace 5 días, pero Huawei no responde a mis correos, aunque les he enviado 3 seguidos. (Las decisiones del comité no se gestionan con el representante de atención al cliente, sino con esta dirección de correo, ¡o más bien no se pueden gestionar!) Parece que, como derecho legal, si no se cumple la decisión dentro de las 2 semanas posteriores a la notificación, iniciaré un proceso de ejecución. (De acuerdo con el artículo 70, párrafo 2 de la ley número 6502) Hasta ahora han pagado cerca de 1500 TL en costos adicionales de archivo y honorarios de peritos, mientras que la tarifa es de 2100 TL. Reitero el resumen, amigos; el hecho de que el precio sea bajo se debe a que las PERSONAS/UNIDADES que valoran a los clientes en el mercado turco son baratas. Está en sus manos experimentar algo similar a lo que yo he vivido. Seguiré compartiendo las últimas actualizaciones. (El Apple Watch es bastante útil y efectivo. Estoy muy satisfecho. Me alegro de haberlo comprado recientemente. Si me ofrecen un cambio por el reloj, compartiré con ustedes el video de cómo rompí la caja sin abrirla en la sucursal de Huawei donde lo recibí).
