Huawei Mate XS 2 Problema con el Protector de Pantalla

Confié mi smartphone Huawei Mate XS 2, cuyo protector de pantalla instalado de fábrica se despegó, al centro de servicio autorizado KVK en Kartal a través de la sucursal de KVK Kizilay en Ankara el 14 de marzo de 2024. El servicio de KVK se comunicó conmigo tres o cuatro días después, indicando que el protector de pantalla necesitaba ser reemplazado bajo garantía y obtuvo mi aprobación. Sin embargo, después de llegar al décimo cuarto día sin ninguna respuesta, contacté a Huawei para intervenir en la situación. Posteriormente, KVK me informó que la pieza llegaría para finales de abril. A pesar de llamar repetidamente al servicio autorizado de Huawei, solo me dijeron que se había creado un registro de queja y las llamadas se terminaban abruptamente con la garantía de que el asunto había sido transmitido. Mientras tanto, KVK solo proporcionó información sobre la llegada de la pieza a finales de abril. KVK indicó que podían enviar el teléfono si lo deseaba, o podía esperar. Llamé a Huawei varias veces durante este proceso, solo para que me dijeran que me ayudarían pero seguían posponiendo. Me siento engañado, y esta situación aún continúa. El fabricante no está tomando ninguna medida bajo el pretexto del proceso legal. Mencionaron que el proceso legal expiraría el 5 de abril de 2024; sin embargo, tras la garantía de asistencia de Huawei, compré un reloj Watch 4 y auriculares Bluetooth FreeBuds Pro. Además, no puedo devolver la funda que compré para el teléfono ya que han pasado más de 14 días. Exijo que se aborde mi queja y que se reemplace mi teléfono lo antes posible. He sido víctima de la marca y he experimentado una gran decepción.