El 09/08/2023 adquirí un portátil Huawei Matebook 16 y, pocos días después, comenzó a presentar congelaciones instantáneas, bloqueos y un sonido robótico que se activaba incluso cuando el equipo estaba inactivo, impidiéndome usarlo de forma normal. He enviado el dispositivo al servicio técnico autorizado en seis ocasiones. En la primera intervención se detectó una falla en la placa madre y me entregaron un equipo de reemplazo, pero el nuevo portátil mostró los mismos problemas. Documenté todas las incidencias con videos y entregué esas pruebas a las autoridades competentes. Tras el último servicio, interpusé una reclamación ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y obtuve una decisión a mi favor. Sin embargo, Huawei Turquía apeló la resolución y llevó el caso a los tribunales. En los peritajes judiciales se realizaron evaluaciones superficiales sin observar directamente los fallos, y a pesar de haber presentado todas las pruebas, el fallo resultó en mi contra, obligándome incluso a pagar los honorarios del abogado de la otra parte. nEste proceso me ha demostrado que Huawei prefiere agotar la vía legal antes que priorizar la satisfacción del cliente individual. Mi confianza en la marca quedó totalmente erosionada; ya no compraré ni recomendaré productos Huawei a nadie. Comparto mi experiencia para que otros consumidores que enfrenten problemas similares conozcan los posibles escenarios y actitudes que pueden encontrar.
Durante mi tiempo trabajando en el extranjero en 2021, adquirí una laptop Huawei Matebook e i7. A principios de 2024, se me cayó y se rompió la pantalla. La pantalla de mi laptop no muestra imagen, pero funciona cuando la conecto a un monitor externo. De hecho, incluso la función táctil sigue operat...
El 29 de septiembre de 2023, compré un Huawei Matebook D15 en Vatan Bilgisayar. Hoy es el quinto día y estoy teniendo serios problemas con mi portátil. La computadora se sobrecalienta significativamente mientras se carga, acompañado de un ruido excesivo del ventilador. Esto es totalmente opuesto a l...
Compré un Matebook X Pro 2022 en mayo de 2023. Durante las vacaciones de verano, llevaba mi computadora en una mochila y el calor dañó la carcasa. Cuando la envié al servicio autorizado, me dijeron que no podía ser reparada bajo garantía y que la reparación tendría un costo. ¿Por qué debería pagar p...
Compré un Huawei Matebook 16s hace aproximadamente un mes, y luego, un mes después, hubo una gran campaña de ventas. Me di cuenta de que estaba expuesto a un daño financiero serio. Cuando llamé al centro de atención al cliente, dijeron que no podían hacer nada. Y no levantaron ninguna queja, no se i...
Compré un Huawei Matebook D16 2024 con un i9-13900H, 16GB de RAM y 1TB de almacenamiento. En menos de un mes, dejó de funcionar. El centro de servicio me informó que el dispositivo está esperando una pieza, la cual tardará 17 días en llegar. Me lo dijeron de manera grosera, añadiendo que esos 17 día...
Comentarios