Huawei Matebook 16 se congela y emite ruidos robóticos
El 09/08/2023 adquirí un portátil Huawei Matebook 16 y, pocos días después, comenzó a presentar congelaciones instantáneas, bloqueos y un sonido robótico que se activaba incluso cuando el equipo estaba inactivo, impidiéndome usarlo de forma normal. He enviado el dispositivo al servicio técnico autorizado en seis ocasiones. En la primera intervención se detectó una falla en la placa madre y me entregaron un equipo de reemplazo, pero el nuevo portátil mostró los mismos problemas. Documenté todas las incidencias con videos y entregué esas pruebas a las autoridades competentes. Tras el último servicio, interpusé una reclamación ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y obtuve una decisión a mi favor. Sin embargo, Huawei Turquía apeló la resolución y llevó el caso a los tribunales. En los peritajes judiciales se realizaron evaluaciones superficiales sin observar directamente los fallos, y a pesar de haber presentado todas las pruebas, el fallo resultó en mi contra, obligándome incluso a pagar los honorarios del abogado de la otra parte. nEste proceso me ha demostrado que Huawei prefiere agotar la vía legal antes que priorizar la satisfacción del cliente individual. Mi confianza en la marca quedó totalmente erosionada; ya no compraré ni recomendaré productos Huawei a nadie. Comparto mi experiencia para que otros consumidores que enfrenten problemas similares conozcan los posibles escenarios y actitudes que pueden encontrar.
