Problemas de Doble Reserva y Servicio al Cliente en Hotels.com

Tuve problemas importantes en dos reservas consecutivas a través del sitio web hotels.com. Para el programa de viaje número 72630679993427 en el hotel Cunda Life, este sitio no comunicó mi reserva. El 15 de agosto de 2023, a las 8:30 PM, hablé varias veces tanto con el hotel como con el servicio al cliente de este sitio. Intenté contactar al servicio al cliente en línea tres veces, pero la conexión se caía constantemente. Luego, expliqué mi problema a través de sus números 0800. Si no hablas inglés o no puedes contactar al servicio al cliente tarde en la noche, es un problema. En un momento, una persona de la unidad de reubicación de este sitio en Inglaterra, un traductor, yo y el dueño del hotel Cunda Life tuvimos una llamada en conferencia. Fue como una broma. Luego, hotels.com tuvo que encontrarnos otro hotel, y cuando se resolvió el problema, ya era medianoche. Al día siguiente, para el programa de viaje previamente arreglado número 72630715788618 en el hotel boutique Mavi Deniz, nos alojamos en Mudanya. Sin embargo, la habitación mostrada en el sitio no estaba arreglada. La dueña del hotel dijo que la habitación no era adecuada para 3 adultos y no tenía ventanas. Mencionó que proporcionaría una habitación más adecuada para la familia con una diferencia de ₺300. ¿Por qué los detalles de la habitación se daban como adecuados para 3 adultos en el sitio, y por qué había una imagen de ventana en la foto correspondiente? Me pidió que cancelara la reserva en el sitio. Le mencioné que si cancelaba esta reserva, no recibiría un reembolso. Luego dijo que lo cancelaría a través del sistema. A pesar de mencionar los problemas del día anterior y nuestro cansancio del viaje, estaba enojada y agitada, tratándolo como si yo hubiera creado el problema. Al día siguiente, ni siquiera nos miró. Fue como si hubiéramos tomado la habitación a la fuerza, y ella hizo innumerables caras desagradables.