Hice una reserva a través de Hotels.com para 'Mardin Bungalow' en Mardin el 22 de agosto de 2023. Mi reserva con el número de programa de viaje 7263810416**7 fue confirmada. Exactamente una semana después, el 29 de agosto de 2023, a la 01:48 de la noche, me desperté con un SMS que comenzaba con 'Mardin Bungalow ha cancelado mi reserva' y seguido de tres correos electrónicos consecutivos a la 01:53, informándome que el hotel había cancelado mi reserva. El SMS indicaba que mi reserva de hace una semana se canceló debido a un error del sistema, la agencia procesó los precios de septiembre sin confirmar su validez, y me contactarían durante el día para asistencia. No me llamaron al día siguiente, y pasaron dos días. Aún sin respuesta.
En primer lugar, independientemente de la razón, enviar un mensaje a cualquier persona a través de un número personal en medio de la noche, ya sea una persona física o jurídica, es inaceptable.
En segundo lugar, si la fecha de mi plan de vacaciones está fijada y me he beneficiado de una reserva anticipada, no puede ser cancelada arbitrariamente.
En tercer lugar, con una reserva hecha de acuerdo con la legislación y confirmada, el negocio está obligado a cumplir con los compromisos en el contrato. Según la legislación, ya existe un período de ajuste de 30 días para la aplicación de nuevos precios. El ajuste de precios es un asunto que el negocio y la agencia deben resolver entre ellos, y no hay derecho a cancelar reservas con precios confirmados (Reglamento sobre las Relaciones de los Establecimientos Turísticos con el Ministerio, entre ellos y con sus Clientes, Artículo 12, publicado en el Boletín Oficial). Por lo tanto, no hay derecho a cancelar la reserva por motivos de precios actualizados.
Solicito la reprocesación de mi reserva cancelada al precio inicial debido a las tarifas actualizadas. De lo contrario, buscaré mis derechos por otros medios.
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