Hotels.com, reserva cancelada y reembolso pendiente

Hola,
El 19 de enero de 2025, hice una reserva de 2 habitaciones en el Assos Kartal Yuvasi Boutique Hotel a través del sitio web hotels.com para las fechas del 24 al 26 de septiembre de 2025, y fue confirmada. Al día siguiente, un representante del hotel me llamó para informarme que la cocina se había incendiado y que no podrían completar las reparaciones para esas fechas, por lo que cancelaron la reserva. Sin embargo, a pesar de todos mis esfuerzos, hotels.com no libera el bloqueo de los ₺22,844 que pagué. Soy una persona jubilada y esta situación me ha afectado mucho tanto económica como emocionalmente. ¿Podrían ayudarme con este asunto?

Gracias.
T**** U***