Problemas con reserva en Hostelworld en Trabzon, solicito asistencia

El 11 de mayo de 2024, mientras buscaba hoteles en Maçka, Trabzon a través de Google, encontré una habitación con descuento en el Macar Taşı Otel utilizando el sitio oficial de Hostelworld.com. Realicé la reserva para el 3 de julio de 2024 como fecha de entrada y el 4 de julio de 2024 como fecha de salida. Pagué el importe requerido como prepago con mi tarjeta de crédito y el monto fue debitado de mi cuenta. Recibí un correo electrónico confirmando tanto el pago como los detalles de la habitación elegida para esas fechas. El 12 de mayo de 2024, contacté al hotel por WhatsApp para confirmar la reserva, proporcionando mi número de reserva y resumiendo la situación. El hotel me informó que no tenían constancia de mi reserva en su sistema y me pidieron el precio pagado. Les envié la información solicitada, pero respondieron que no tenían una habitación disponible por ese precio ni para esas fechas. Ahora me pregunto, ¿he reservado realmente la habitación a través de Hostelworld.com, una plataforma utilizada globalmente y en Turquía, y por la cual ya pagué una parte? Si la reserva es válida, ¿por qué el hotel no la ve en su sistema? Si no es válida, ¿por qué Hostelworld.com me cobró y me envió una confirmación de reserva para el 3 de julio en Macar Taşı Otel? ¿O es posible que el hotel, al no estar satisfecho con el precio con descuento, me haya dado información incorrecta para no brindarme el servicio? Espero una pronta respuesta tanto de Hostelworld.com como de Macar Taşı Otel sobre este asunto.