La correa derecha de mi nuevo bolso Guess se soltó

Compré un bolso en la tienda Guess de Oasis el 22 de noviembre de 2023. Pero después de usarlo solo dos veces, la correa del lado derecho se soltó. Fui a la tienda el 13 de noviembre de 2023, y la gerente de la tienda, que era una mujer, insistió en revisar el producto. Le dije que no había necesidad de un examen porque el producto es nuevo y obviamente está roto. Quiero que me devuelvan el dinero porque no es mi culpa. Tengo derecho a un reembolso como consumidor. Cuando le estaba contando calmadamente mis preocupaciones, la señora empezó a ponerse confrontacional. Incluso amenazó con llamar a seguridad y trató de hacer parecer que yo era la culpable. Le dije que revisara las grabaciones de seguridad, pero siguió siendo grosera. Han pasado tres semanas desde que el bolso, que solo usé dos veces, se deshizo. Estoy presentando una queja contra la gerente de la tienda Guess y la venta de productos de baja calidad.