Gotogate Roma vuelo, problema con equipaje y reembolso pendiente
Compré mi vuelo a Roma a través de Gotogate, donde claramente se indicaba que tenía derecho a 60 kg de equipaje en total, es decir, 20 kg por persona. Antes del viaje, confirmé varias veces esta información con la empresa para asegurarme de que no habría problemas. Sin embargo, el día del vuelo, el personal de Turkish Airlines en el aeropuerto me informó que en mi billete no figuraba ningún derecho a equipaje, a pesar de que yo tenía la factura que lo demostraba. Por este motivo, me vi obligado a pagar un importe adicional para poder llevar mi equipaje. Notifiqué de inmediato el problema a Gotogate y me explicaron que se trataba de un error técnico y que iniciarían el reembolso de ₺9044. Me dijeron que el dinero se transferiría a mi cuenta, pero han pasado semanas y no he recibido ningún pago. En el vuelo de regreso, tuve el mismo inconveniente y esta vez tuve que pagar 252 EUR adicionales. Envié todos los documentos y solicité el reembolso para ambos casos, pero solo recibo respuestas evasivas como “hay mucha demanda” o “su caso está en proceso”. El servicio al cliente no ha ofrecido ninguna solución real. Si finalmente recibo el reembolso, lo informaré aquí. De lo contrario, iniciaré acciones legales a través de mi abogado.
