Gotogate no soluciona error en billete y pone en riesgo el viaje

En noviembre adquirí, a través de Gotogate, un billete de ida y vuelta a Tokio para el 12 de marzo, junto a mi hija, con la aerolínea China Southern. A principios de enero descubrí un error de una letra en mi apellido y, el 9 de enero, contacté inmediatamente a Gotogate para solicitar la corrección, recibiendo la promesa de que se solucionaría en un máximo de diez días. Han pasado más de un mes y medio; durante este tiempo llamé al servicio al cliente al menos siete u ocho veces. Cada vez me aseguraron que no había inconvenientes, que el proceso se estaba realizando y que la demora se debía únicamente a la alta carga de trabajo. Sin embargo, hoy, con solo nueve días restantes para mi vuelo, sigo sin recibir la confirmación del billete y mi reserva no aparece en el sistema. Además, ya he pagado el hotel y he organizado todo el itinerario en función de este viaje, pero la incertidumbre persiste. En una ocasión la aerolínea me informó que mi reserva no se mostraba porque no tenían registrados mis datos de pasaporte; al comunicar esto a Gotogate, me contestaron que el apellido incorrecto estaba siendo corregido, sin ofrecer una solución concreta. La actual situación de conflicto en la región también dificulta cualquier intento de contacto directo con la empresa. Exijo que se corrija de inmediato el error en mi apellido, que se aclare y confirme mi reserva, y que se me otorgue una compensación por los perjuicios sufridos. Debido a esta experiencia, no volveré a comprar billetes a través de Gotogate ni recomendaré sus servicios a nadie.