Gotogate, problemas para recuperar mi dinero tras cancelación

Compré unos boletos a través de Gotogate, pero el mismo día del viaje la aerolínea me canceló el vuelo. Desde hace un mes y medio, he estado intentando que me devuelvan el dinero. Cada vez que contacto con ellos, me dicen que están esperando la respuesta de la aerolínea, pero cuando les informo que la aerolínea ya procesó el reembolso, cambian la versión y aseguran que el caso ha sido enviado a su equipo de pagos. Sin embargo, el tiempo pasa y el dinero sigue sin aparecer. Exijo una solución inmediata. Ya no puedo seguir esperando más tiempo.