Reembolso de Gotogate tras cancelación del vuelo no se realiza
Compré, a través de Gotogate, un billete de ida y vuelta con China Southern Airlines para el trayecto Estambul‑Tokio con escala en Guangzhou. Mi número de reserva en Gotogate es 1093 870 269 y el número de referencia de la aerolínea es NESGXR. Debido a que el vuelo incluía una escala en China, la compañía aérea lo canceló el 6 de diciembre de 2025 y yo acepté la cancelación. China Southern confirmó que había aprobado la anulación y que había informado a Gotogate para que procediera al reembolso. Sin embargo, Gotogate no ha reflejado la notificación en su sistema y, desde hace dos semanas, no me ha devuelto el importe del billete, que asciende a 67.575,97 ₺. En mi primer contacto, la empresa culpó a la aerolínea y alargó el proceso. Cuando volví a consultar con la aerolínea, me respondieron que Gotogate aún no había recibido la autorización y la solicitud de reembolso. A pesar de que la aerolínea ha completado todos los trámites de cancelación y reembolso, Gotogate sigue sin efectuar la devolución, lo que me está causando una gran molestia. Exijo que el total de 67.575,97 ₺ sea reembolsado a la mayor brevedad posible, sin ninguna deducción, y que se me informe de manera clara y rápida sobre el estado de mi solicitud.
