No recibo asistencia del soporte de Gotogate tras cancelación de vuelo
Compré, a través de Gotogate, un billete para mí, mi esposo y mi hija con itinerario Estambul‑Tokio operado por Air Chain, con escala en China. Air Chain canceló la conexión entre China y Tokio sin previo aviso. Yo había organizado todas las reservas de hotel, solicitado el permiso de vacaciones y pagado todos los gastos relacionados con esa fecha y destino. Al contactar a Gotogate, la empresa no supo ofrecerme ninguna solución y simplemente me remitió a la aerolínea. Me informaron que no había representante en Turquía y que debía comunicarme con un representante extranjero en otro idioma. Como no domino el inglés, no pude conversar; mi hijo, que sí habla inglés, intentó pero no obtuvo respuesta. Mis primos, que viajarían con nosotros, compraron el mismo vuelo a través de otra agencia y recibieron sin presión una alternativa de escala y una oferta de reembolso. Gotogate, en cambio, no ofreció ninguna alternativa y el representante extranjero exigió un pago adicional para proponer otro vuelo de conexión. Solicito encarecidamente que se solucione mi situación; de lo contrario, me veré obligada a iniciar acciones legales. Al adquirir el servicio todo parecía correcto, pero la solución ha sido nula. Gotogate ha demostrado una falta de responsabilidad que lamento profundamente.
