Gotogate no me reembolsa el dinero por vuelo cancelado
Compré a través de Gotogate un billete para el vuelo Istanbul‑Tokio con China Southern, programado para el 3 de diciembre. La aerolínea canceló el vuelo y, aunque me informó por correo que el pago había sido remitido a Gotogate, la plataforma afirma no haber recibido el importe y se niega a devolverlo, trasladando la responsabilidad de forma constante. El billete costó un total de 72.000₺ y he contactado con Gotogate en múltiples ocasiones, tanto por chat en vivo como por teléfono. En cada conversación me dijeron que los correos enviados a la dirección que me proporcionaron no habían llegado, por lo que el asunto se habría escalado a niveles superiores. Algunos representantes aseguraron que no habían recibido el dinero de la aerolínea, mientras que otros afirmaron que el importe estaba en su poder y que sería reembolsado. Cada agente ofreció información contradictoria, lo que me dejó confundida y sin una solución concreta. Exijo que, sin más pretextos, se me devuelvan los 72.000₺ correspondientes al billete número 7846054293477, con referencia 1089‑583‑592 y el número de pedido adicional, lo antes posible.
