GetYourGuide, retiro de dinero sin mi consentimiento

El 17 de enero, hicimos una reserva para Disneyland París. El 31 de enero, decidimos cancelar la reserva. Sin embargo, el 1 de febrero, en lugar de recibir el reembolso, se retiró nuevamente de nuestra cuenta una cantidad superior a 7,000 ₺ sin nuestro conocimiento. Si esta situación no se corrige, iniciaré los procedimientos necesarios lo antes posible. Espero que la empresa tome medidas rápidas para resolver este problema y que el dinero sea devuelto a mi cuenta sin más demoras. Estoy dispuesto a cooperar para aclarar cualquier malentendido, pero necesito una solución pronta y efectiva. Agradecería una respuesta inmediata por parte de Getyourguide.com para resolver este asunto.