Compra en GetYourGuide sin reserva, pago realizado pero sin acceso

Hoy, entre las 10 y las 11 horas, realicé la compra de una entrada para la Galería Accademia a través de GetYourGuide. El pago de 165,67 PLN se efectuó correctamente y tengo el comprobante de pago, que incluye la fecha, la hora, el número del establecimiento y el número de transacción. Sin embargo, mi reserva no se ha reflejado en el sistema, por lo que no puedo verla ni gestionarla, y tampoco tengo la opción de cancelarla. Realicé la compra sin iniciar sesión, utilizando una dirección de correo electrónico que termina en **@gmail.com. Hasta el momento, no he recibido ninguna notificación ni confirmación de reserva en mi cuenta ni en mi correo electrónico. Además, al no disponer de un número de referencia, no puedo proporcionar información suficiente al servicio de atención al cliente, lo que dificulta la resolución del problema. Tengo el comprobante de pago como prueba de que la transacción se realizó correctamente. Solicito amablemente que mi reserva sea registrada en el sistema o, en su defecto, que se me reembolse el importe abonado.