Problema de pago con GetYourGuide y falta de comunicación

Estoy enfrentando un problema con la empresa Getyourguide. Vendí un tour a través de su plataforma, y aunque mi factura fue emitida al final del mes, no he recibido el pago que me corresponde. No se ha aprobado el pago. No recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Adjunto la factura correspondiente. En lugar de responder a mis correos, me envían encuestas de satisfacción. Esto ha sido frustrante, ya que necesito resolver este problema lo antes posible para continuar con mis operaciones sin inconvenientes. Espero que la empresa pueda revisar mi caso y proporcionar una solución adecuada para que pueda recibir mi pago pendiente. Agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecer en este asunto.