Getir - Experiencia Insatisfactoria con el Servicio al Cliente
El 20 de julio de 2024, recibí un pedido incompleto de Getir: solo un chorizo en lugar de los dos que había pedido. Informé al repartidor sobre el artículo faltante, y aunque prometió traerlo, nunca lo hizo.
Contacté con el soporte en vivo y solicité un descuento de ₺80 ya que un reembolso a mi tarjeta de Estambul no era posible. Esta cantidad cubriría el artículo faltante más la tarifa de envío de ₺35 para un nuevo pedido. Sin embargo, solo me ofrecieron un descuento de ₺40.
Cuando llamé nuevamente, insistieron en que no se daría ningún descuento adicional. Para usar el descuento de ₺40, hay un requisito de pedido mínimo de ₺100 y una tarifa de envío de ₺35. Además, la oferta en el chorizo había terminado, duplicando su precio. Esencialmente, no recibí ninguna compensación real.
Aunque el valor del artículo faltante es mínimo, he sido un fuerte defensor de Getir. Me entristeció el cierre de sus operaciones internacionales y espero que al menos puedan mantener un servicio de calidad en Turquía. Desafortunadamente, este no es un incidente aislado: he enfrentado problemas similares antes sin resolución.
He pasado por alto discrepancias anteriores debido a los beneficios de sus promociones, pero parece que este trato está muy extendido. El servicio al cliente no entiende ni resuelve estos problemas. Al enviar pedidos incompletos, Getir no está obteniendo beneficios: están obstaculizando su crecimiento futuro.
Estoy genuinamente preocupado por las prácticas de Getir. Los precios y las tarifas de envío están aumentando, los pedidos están incompletos y los representantes de servicio al cliente son ineficaces para resolver problemas. No quiero descuentos; quiero ver una mejora en el enfoque de Getir hacia la satisfacción del cliente y el cumplimiento de pedidos.
