Getir Cobro Excesivo por Pedido con Promoción Incorrecta

Hice un pedido en Getir donde había una promoción: gasta ₺400 y obtén ₺200 de descuento. Pedí artículos por un total de ₺409, incluyendo ₺209 para artículos seleccionados y ₺40 para el envío. Esperaba pagar alrededor de ₺249 en total, pero me cobraron ₺288. Cuando intenté resolver esto a través del soporte en vivo, recibí respuestas sin sentido. Mientras esperaba una respuesta para corregir o modificar mi pedido, llegó. Más tarde, pregunté por qué me cobraron de más y mencionaron ₺11 por IVA, pero los números aún no cuadraban. Al contactar nuevamente con el servicio al cliente, me informaron que uno de los artículos que compré no formaba parte de la promoción. Si ese es el caso, no debería haber estado listado entre los artículos promocionales. Al igual que en una tienda, si un artículo está etiquetado con ₺20 pero se cobra ₺50 en el mostrador debido a un problema de precios, constituye un problema. Getir está presentando un problema similar. No debería ver un artículo listado entre los productos promocionales si no es elegible. Aunque se ha presentado una queja, no se ofrece ninguna solución. Estoy solicitando un reembolso. Estamos experimentando problemas constantemente con Getir.