Mi hijo fue diagnosticado con diabetes hace aproximadamente cinco meses y desde entonces estamos utilizando el sensor Libre 2 Plus. Hace dos días adquirimos un nuevo sensor bajo garantía a través de una empresa médica. Sin embargo, desde hoy a las 15:00, el sensor muestra constantemente el mensaje: “Medición de glucosa pausada, intente medir de nuevo en 10 minutos”, y aunque ya son las 20:24, aún no hemos logrado obtener ninguna medición. Este problema también ha ocurrido ocasionalmente con sensores anteriores que hemos usado.
Intentamos reiniciar el sensor y apagar y encender el dispositivo, pero no hubo ningún cambio. Tratamos de contactar tanto a la empresa médica como al servicio de atención al cliente, pero no pudimos comunicarnos porque estaban fuera del horario de atención. Actualmente no hemos sufrido ninguna pérdida económica, pero necesitamos recibir soporte técnico.
Solicito asistencia técnica para solucionar este inconveniente y que el sensor vuelva a funcionar correctamente. El número de serie del sensor es: 3MH01ACCK2W. Residimos en Estambul/Pendik.
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