Rejillas del Lavavajillas Franke Oxidadas y Retrasos en Servicio

Compramos productos de cocina Franke para la casa a la que nos mudamos hace cuatro años. Sin embargo, después de cuatro años, notamos que los cables de las rejillas del lavavajillas se habían pelado y el óxido se mezclaba con los artículos lavados. Tomamos fotos y las enviamos a Franke, pero ellos afirmaron que la culpa era nuestra. Sin embargo, hemos usado máquinas de otras marcas durante años y nunca encontramos un problema similar. Decidimos no darle mucha importancia y pensamos que resolveríamos el asunto lo más rápido posible. El servicio autorizado se puso en contacto, cotizó precios y realizó pedidos. Sin embargo, han pasado 1.5 meses y las rejillas superior e inferior aún no han llegado. Cada vez que llamo, me encuentro con excusas como "Aún no ha llegado, estará aquí en dos semanas, está fuera de stock." No hemos podido usar el lavavajillas durante 1.5 meses. ¿Es posible tal vergüenza? Elegimos esta marca pensando que era de alta calidad, pero mire el trato que recibimos. Nos están humillando con nuestro propio dinero. Espero que el problema se resuelva lo antes posible y evitaré los productos Franke de ahora en adelante.