Compré un electrodoméstico Franke, pero el vendedor se niega a aceptar la devolución o el cambio alegando “uso inadecuado”. ¿A qué puedo apelar según la garantía?

Compré un electrodoméstico Franke, pero el vendedor se niega a aceptar la devolución o el cambio alegando “uso inadecuado”.
Aquí tienes pasos prácticos y actuales que ya han ayudado a otros usuarios:

Si el vendedor se niega a aceptar un producto Franke en garantía alegando “uso incorrecto”, es importante saber que, según la Ley de Protección al Consumidor en Rusia, tienes derecho a una reparación gratuita, cambio o devolución del producto defectuoso.

Verifica el periodo de garantía.
Para los electrodomésticos Franke, normalmente es de 1 a 2 años, dependiendo de la categoría del producto. La información exacta figura en la tarjeta de garantía.

Documenta el defecto.
Haz fotos o videos del fallo y conserva el recibo y los documentos de garantía. Esto servirá como prueba al contactar con el servicio técnico o en caso de disputa con el vendedor.

Si el vendedor ignora la ley y no cumple con las obligaciones de garantía, no dejes el caso sin seguimiento. Deja tu reclamo en Xolvie para que tu ejemplo ayude a otros consumidores a obtener justicia y motive a la empresa a responder adecuadamente a las solicitudes de garantía.