Floraqueen, entrega tardía y seguimiento inexistente en Austria

Realicé un pedido en FloraQueen el 19/08/2024 para un cumpleaños, con entrega programada para el 21/08/2024 en Linz, Austria. Sin embargo, la fecha de entrega cambió repentinamente al 22/08/2024 sin ninguna explicación clara. Hasta ahora, no he recibido información precisa sobre el paradero de mi pedido. La empresa proporcionó un número de seguimiento y una supuesta compañía de envío, pero al ingresar los datos en el sitio web, aparece que no existe tal envío. Al contactar con el servicio de atención al cliente, sólo obtuve respuestas automáticas, sin soluciones concretas. FloraQueen afirma tener una tasa de entrega puntual del 97%, pero al revisar opiniones de otros clientes, observé que muchos experimentaron retrasos o recibieron productos diferentes a los solicitados. Además, la empresa tiene su sede en Barcelona y no hay otra forma de reclamar mis derechos. La página web está diseñada de tal manera que no pensé en investigar la reputación de la empresa antes de hacer el pedido, lo cual fue un error de mi parte. Como consumidor, me siento frustrado por la falta de transparencia y el servicio recibido, y si alguna vez paso por Barcelona, consideraré visitar su oficina para expresar mi experiencia personalmente.